BAHAGIAN A: LATAR BELAKANG RESPONDEN
SECTION A: RESPONDENT BACKGROUND
1.
Jantina
Sex
3.
Umur
Age
Lelaki
Male
Bawah 20 Tahun
Below 20 Years
Perempuan
Female
21 - 39 Tahun
21 - 39 Years
2.
Pekerjaan
Occupation
40 - 49 Tahun
40 - 49 Years
Kakitangan Awam
Government Employee
50 Tahun Ke Atas
50 Years and Above
Swasta
Private
4.
Lokasi Mukim Bermastautin di Sepang
Place of Residence in Sepang
Bekerja Sendiri
Self-employed
Dengkil
Dengkil
Tidak Bekerja
Unemployed
Sepang
Sepang
Lain - Lain (sila nyatakan)
Others (please specify)
Sg. Pelek
Sg. Pelek
BAHAGIAN B: PERKHIDMATAN TERAS MPSEPANG
SECTION B: SEPANG MUNICIPAL COUNCIL’S CORE SERVICES
1. Tahap mutu perkhidmatan teras MPSepang
Quality level of Sepang Municipal Council’s core services
Kebersihan dan Pengindahan
Cleanliness and Beautification
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Keselamatan Awam
Public Safety
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Infrastruktur dan Kemudahan Awam
Infrastructure and Public Facilities
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Penguatkuasaan
Enforcement
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Perkhidmatan Kaunter
Counter Services
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Seterusnya
BAHAGIAN C: KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN MPSEPANG
SECTION C: CUSTOMER SATISFACTION ON SEPANG MUNICIPAL COUNCIL’S SERVICES
1. Pengurusan Aduan
Complaint Management
Layanan yang diberikan semasa membuat aduan
Services provided when making a complaint
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Tempoh penyelesaian aduan
Time to resolve complaint
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Tindakan penyelesaian aduan
Time to resolve complaint
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
2. Pengurusan Call Center
Call Centre Management
Tempoh masa untuk menjawab panggilan
Time to resolve complaint
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Bersifat mesra dan menggunakan bahasa yang sopan
Friendly attitude and use of polite language
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Bersedia mendengar dan menawarkan khidmat pelanggan
Willingness to listen and offer customer service
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
3. Kebersihan dan Pengindahan
Cleanliness and Beautification
Kutipan sampah
Garbage collection
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Pembersihan jalan
Road cleaning
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Pembersihan longkang
Drain cleaning
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Pemotongan rumput
Grass cutting
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Penanaman pokok
Tree planting
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Landskap
Landscaping
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Penyediaan lampu hiasan
Provision of decorative lamps
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Pembersihan tandas awam
Public toilet cleaning
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Pembersihan pantai
Beach cleaning
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
4. Keselamatan Awam
Public Safety
Penyediaan laluan pejalan kaki
Provision of pedestrian walk
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Pencahayaan kawasan awam
Lighting in public areas
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Penyediaan kemudahan CCTV
Provision of CCTV facilities
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
5. Infrastruktur dan Kemudahan Awam
Infrastructure and Public Facilities
Penyelenggaraan jalan raya
Road maintenance
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Penyelenggaraan lampu isyarat
Traffic light maintenance
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Perkhidmatan bas Smart Selangor
Smart Selangor bus service
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Kemudahan tempat letak kereta
Car parks facilities
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Dewan serbaguna
Multipurpose halls
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Tandas awam
Public toilets
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Taman permainan
Playgrounds
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
6. Penguatkuasaan
Enforcement
Halangan meletak kenderaan
Parking obstruction
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Halangan siar kaki
Pedestrian obstruction
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Binaan tanpa kebenaran
Unauthorized buildings
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Perniagaan tanpa lesen
Business without license
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Kacau ganggu haiwan
Nuisance by stray animal
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Kebersihan premis perniagaan
Cleanliness of business premises
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
7. Perkhidmatan Kaunter
Counter Services
Permohonan pelan
Application for plan
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Permohonan lesen / permit
Application for license / permit
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Bayaran
Payment
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Aduan
Complaint
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Perkhidmatan atas talian
Online services
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
8. Penganjuran Program MPSepang
Running of Sepang Municipal Council Programmes
Aktiviti sukan / riadah / rekreasi
Sports / leisure / recreation activities
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Aktiviti kebudayaan / warisan / kemasyarakatan
Cultural / heritage / community activities
Memuaskan/Satisfactory
Baik/Good
Amat Baik/Very Good
Sila berikan komen/cadangan penambahbaikan Khidmat Pelanggan Kami :
Please provide comments / suggestions on improving Our Customer Service
Hantar
Sebelumnya
